Warum kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eine eigene Smartphone-App benötigen – Ein umfassender Leitfaden

In der heutigen digitalen Welt ist es für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unerlässlich, mit technologischen Entwicklungen Schritt zu halten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine eigene Smartphone-App zu entwickeln, ist eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, um den Zugang zu Kunden zu erleichtern, die Sichtbarkeit zu erhöhen und Geschäftsprozesse zu optimieren. In diesem Blogbeitrag werden wir die Gründe detailliert untersuchen, warum eine App für KMU notwendig ist, gestützt auf Statistiken, Studien und Markterkenntnisse.

Smartphones als primäres Kommunikationsmedium

Smartphones sind aus dem modernen Leben nicht mehr wegzudenken. Laut einer Studie des Digitalverbandes Bitkom nutzen in Deutschland über 80% der Bevölkerung regelmässig Smartphones​ (Quelle: Bitkom e. V.). Interessanterweise gaben 83% der Smartphone-Nutzer an, dass sie sich ein Leben ohne ihr Gerät nicht mehr vorstellen können, da es als Hauptinformationsquelle und Kommunikationsmittel dient​.

Für Unternehmen bietet dies eine enorme Chance: Durch die Schaffung einer eigenen App haben KMU die Möglichkeit, ständig in Kontakt mit ihren Kunden zu bleiben und so eine engere Bindung aufzubauen. Eine App bietet einen direkten Zugang zu Informationen über Produkte, Dienstleistungen und Sonderangebote. Diese Nähe zum Kunden kann besonders für kleinere Unternehmen den Unterschied machen, indem sie sich von größeren Wettbewerbern abheben.

Kundensicherheit und Vertrauen

Studien zeigen, dass 71% der Smartphone-Nutzer sich sicherer fühlen, wenn sie ihr Gerät bei sich haben, was darauf hindeutet, dass Menschen zunehmend dazu neigen, mobile Lösungen zu bevorzugen​ (Quelle: Bitkom e. V. ). Dies bedeutet, dass KMU, die eine gut gestaltete und funktionale App anbieten, das Vertrauen ihrer Kunden stärken können. Eine App kann beispielsweise eine benutzerfreundliche Schnittstelle bieten, die schnelle Käufe ermöglicht, Informationen über die Verfügbarkeit von Produkten liefert und Kunden durch Push-Benachrichtigungen auf exklusive Angebote aufmerksam macht.

Wachsende Bedeutung der mobilen Märkte

Der Markt für mobile Apps wächst stetig. Im Jahr 2022 wurde in Deutschland mit mobilen Apps ein Umsatz von 3,43 Milliarden Euro erzielt​ (Quelle: IfM Bonn) Dies zeigt, dass Verbraucher immer mehr auf mobile Plattformen setzen, um mit Unternehmen zu interagieren und Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Für KMU bietet dieser Trend erhebliche Chancen: Mit einer eigenen App können sie ihren Anteil an diesem wachsenden Markt sichern.

Umsatzsteigerung durch In-App-Käufe

Ein Hauptvorteil mobiler Apps ist die Möglichkeit, zusätzliche Umsatzkanäle zu erschließen, beispielsweise durch In-App-Käufe oder mobile Werbung. Unternehmen können Produkte direkt in ihrer App verkaufen und Kunden dazu ermutigen, Käufe bequem von unterwegs zu tätigen. Mobile Zahlungsmöglichkeiten wie Apple Pay, Google Wallet oder PayPal bieten zusätzlichen Komfort und Sicherheit, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden häufiger und schneller Käufe tätigen.

Für KMU, die bisher hauptsächlich auf traditionelle Verkaufskanäle gesetzt haben, stellt dies einen bedeutenden Schritt in Richtung Digitalisierung dar. Besonders in Zeiten, in denen physische Geschäfte möglicherweise eingeschränkt sind – wie es während der COVID-19-Pandemie der Fall war – kann eine mobile App helfen, den Umsatz zu stabilisieren und neue Zielgruppen zu erreichen.

Digitalisierung und Wettbewerbsfähigkeit

Während der Corona-Pandemie haben viele Unternehmen, insbesondere KMU, erkannt, wie wichtig die digitale Transformation ist​ (Quelle: IfM Bonn). Dennoch zeigen Statistiken, dass kleine und mittlere Unternehmen im Vergleich zu Grossunternehmen oft bei der Digitalisierung hinterherhinken. Eine der wichtigsten Maßnahmen, die KMU ergreifen können, um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist die Einführung mobiler Lösungen wie einer eigenen App.

Effizienzsteigerung durch Automatisierung

Eine App kann interne Prozesse effizienter gestalten. Unternehmen können Bestellungen, Zahlungen, Kundenanfragen und sogar Inventurprozesse automatisieren. Dies reduziert den manuellen Aufwand und ermöglicht es dem Personal, sich auf wertschöpfendere Tätigkeiten zu konzentrieren. Die Nutzung von Apps für interne Unternehmensprozesse kann auch die Kommunikation und Koordination zwischen Mitarbeitern verbessern, besonders wenn viele von ihnen remote oder in flexiblen Arbeitsmodellen arbeiten.

Verbesserte Kundenbindung und personalisierte Kommunikation

Ein grosser Vorteil von Apps und eigene Smartphone-App ist die Möglichkeit, personalisierte Inhalte und Nachrichten direkt an den Kunden zu senden. Studien zeigen, dass personalisierte Angebote und massgeschneiderte Benachrichtigungen die Kundentreue erheblich steigern können. Über Push-Benachrichtigungen können KMU ihre Kunden in Echtzeit über Angebote, Rabatte oder Neuigkeiten informieren und sie so zu Käufen animieren. Auch die Integration von Loyalitätsprogrammen oder exklusiven App-Angeboten kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.

Kundenbindung durch mobile Apps

Laut einer Umfrage des IfM Bonn hat sich während der Pandemie gezeigt, dass KMU, die ihre digitalen Kanäle gut genutzt haben, eine höhere Kundenbindung erreichen konnten​ (Quelle: IfM Bonn). Kunden schätzen es, wenn sie regelmässig über interessante Angebote informiert werden oder einfach auf ihre bevorzugten Dienstleistungen zugreifen können, ohne eine Website durchsuchen zu müssen. Mobile Apps bieten eine Plattform, die speziell auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnitten ist.

Datengetriebene Entscheidungen treffen

Eine der grössten Stärken von Apps ist die Möglichkeit, detaillierte Daten über das Verhalten der Nutzer zu sammeln. Unternehmen können verfolgen, welche Produkte am häufigsten angesehen oder gekauft werden, welche Funktionen der App am meisten genutzt werden und wann die Aktivität der Nutzer am höchsten ist. Diese Daten ermöglichen es KMU, gezieltere Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu maximieren.

Nutzung von Analysetools

Durch die Integration von Analyse-Tools in die App können KMU wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Nutzer gewinnen. Beispielsweise können Heatmaps dabei helfen, herauszufinden, welche App-Funktionen am häufigsten verwendet werden, während Verkaufsanalysen zeigen, welche Produkte besonders gut laufen. Diese Informationen sind entscheidend, um gezielte Marketingstrategien zu entwickeln und das Angebot besser auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.

Apps als Branding- und Marketing-Instrument

Ein weiterer wichtiger Grund, warum KMU eine eigene App benötigen, liegt im Branding. Eine App bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Marke stärker zu präsentieren und einen bleibenden Eindruck bei ihren Kunden zu hinterlassen. Unternehmen, die ihre eigene App haben, gelten in der Regel als innovativer und moderner, was ihre Attraktivität für Kunden erhöht.

Vergrösserung der Markenbekanntheit

Mobile Apps tragen dazu bei, die Sichtbarkeit und Wiedererkennung der Marke zu erhöhen. Das Logo des Unternehmens auf dem Smartphone eines Kunden sorgt für ständige Präsenz, was besonders wertvoll ist, wenn es um die Bindung von Stammkunden geht. Darüber hinaus bieten Apps die Möglichkeit, virale Marketingstrategien zu implementieren, indem beispielsweise Nutzer dazu ermutigt werden, die App mit Freunden zu teilen oder Empfehlungsprogramme zu nutzen.

Flexibilität und Zugänglichkeit

Die Tatsache, dass Menschen fast überall und jederzeit ihr Smartphone bei sich haben, macht Apps zu einem äusserst flexiblen und zugänglichen Kanal für KMU. Kunden können rund um die Uhr auf das Angebot zugreifen, Fragen stellen oder Käufe tätigen. Dies macht eine App zu einem unverzichtbaren Tool für Unternehmen, die ihre Reichweite erhöhen und ihre Dienste auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten anbieten möchten.

Fazit: Mobile Apps als unverzichtbares Werkzeug für KMU

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass mobile Apps für kleine und mittlere Unternehmen eine immense Chance bieten, sich in einem zunehmend digitalen Markt zu behaupten. Die Digitalisierung schreitet stetig voran, und Unternehmen, die diesen Trend nicht verpassen wollen, sollten eine eigene App in Betracht ziehen. Eine App bietet nicht nur die Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern und Prozesse zu optimieren, sondern stellt auch ein leistungsstarkes Marketing- und Verkaufsinstrument dar.

Die oben erwähnten Statistiken und Markteinblicke verdeutlichen, dass Apps ein integraler Bestandteil der zukünftigen Geschäftsstrategien von KMU sein sollten. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, Prozesse effizienter zu gestalten und in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld zu bestehen.

Die Entscheidung für die Entwicklung einer App kann eine der klügsten Investitionen sein, die ein KMU im digitalen Zeitalter tätigen kann.