77 % der Einzelhändler glauben, dass Apps die Besucherzahlen im Laden und auf der Website erhöhen
Mit dem Herannahen der Weihnachtseinkaufssaison stehen die Einzelhändler vor der Herausforderung, sich auf das veränderte Verbraucherverhalten einzustellen, wobei der Schwerpunkt auf dem mobilen App-Shopping liegt. 74 % der Kunden planen ihre Einkäufe im Voraus, verwalten ihr Budget und recherchieren gründlich. 42 % der Kunden sind der Meinung, dass das Weihnachtsgeschäft dank Apps und Websites einfacher ist. Dies geht aus einer Umfrage unter 450 Entscheidungsträgern im Einzelhandel hervor, die von Google und Ipsos. Lassen Sie uns gleich eintauchen.
Investitionen in mobile Anwendungen sind entscheidend für den Erfolg
Contents
Mobile Apps sind für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, da sie die Rentabilität steigern (74 % stimmen zu) und die Online-Verkäufe ankurbeln (42 %). App-Nutzer geben tendenziell mehr aus (72 % höherer durchschnittlicher Warenkorbring), was Apps zu einem Top-ROI-Kanal macht (44 %).
Es überrascht daher nicht, dass die Mehrheit der Einzelhändler (85 %) Investitionen in mobile Apps als entscheidend für den langfristigen Erfolg ansieht. Diese Apps stärken die Kundenbindung und Loyalität, insbesondere in wirtschaftlich unsicheren Zeiten.
Für den Erfolg des Weihnachtsgeschäfts ist es wichtig, die Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, und Apps bieten eine vielseitige Omnichannel-Lösung. Die meisten Einzelhändler (77 %) sind der Meinung, dass Apps die Besucherzahlen in den Geschäften und auf der Website erhöhen. 93 % geben an, dass Apps in den Geschäften für Aufgaben wie Produktinformationen, Zahlungen, Preisvergleiche und Treueprämien genutzt werden.
Die Bequemlichkeit von mobilen Apps im Geschäft
Quelle: Ipsos
Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse verbessern den Markenaufbau und die Kundenzufriedenheit, was dazu führt, dass 75 % der App-fähigen Einzelhändler glauben, dass ihre App-Kunden zufriedener sind. Darüber hinaus planen 90 %, ihre Investitionen in die Werbung für mobile Apps zu erhöhen oder beizubehalten, da sie darin einen Weg zu künftigem Umsatzwachstum und Kundentreue sehen.
Learning: Die Integration von Online- und Offline-Kanälen vereinfacht die Customer Journey und passt sich den Gewohnheiten und dem Lebensstil der Kunden an. Die Priorisierung von Investitionen in mobile Apps ist für Einzelhändler in der Weihnachtssaison inmitten wirtschaftlicher Ungewissheit unerlässlich, um den langfristigen Wert des Marketingkanals sicherzustellen. Aber nicht nur in der Weihnachstsaison auch darüber hinaus!
Fokus auf Loyalität
Einzelhändler, die der Markentreue für ihren langfristigen Erfolg Priorität einräumen, können davon profitieren, dass treue Kunden zu Fürsprechern der Marke werden.
Wenn Kunden einem Unternehmen vertrauen, empfehlen sie es weiter (88 %). Einzelhändler sehen einen direkten Zusammenhang zwischen App-Kunden und Markentreue: 85 % berichten, dass App-Kunden länger bei ihnen bleiben. Tatsächlich tätigen App-Nutzer mehr Käufe, wiederholen Käufe und kaufen mehr Artikel. Sie bieten einen unmittelbaren und langfristigen Nutzen und bleiben der Marke treu, auch wenn sich die Preise ändern (62 %). Durch die Pflege von Kundenbeziehungen über mobile Apps können Einzelhändler einen festen Kundenstamm aufbauen, der auch bei wirtschaftlichen Schwankungen stabil bleibt.
Die Umfrage zeigt auch, dass Einzelhändler ihre mobilen Apps nutzen können, um zustimmungspflichtige Daten zu sammeln, die personalisierte Einkaufserlebnisse während der Feiertage und darüber hinaus ermöglichen. Diese Daten verbessern den Kundeneinblick, verfeinern zukünftige Marketingkampagnen und steigern den Umsatz.
Markentreue als wichtigster Grund für Unternehmenserfolg
Quelle: Ipsos
Aufgrund strengerer Datenschutzbestimmungen und sich verändernder Nutzererwartungen verlassen sich Einzelhändler heute auf zugestimmte Daten von Erstanbietern statt auf Daten von Drittanbietern, um das Kundenverhalten zu verstehen. Mobile Apps sind ein direkter Kanal, über den Kunden bereitwillig persönliche Informationen weitergeben und Einzelhändlern Einblicke in ihre Kaufgewohnheiten gewähren, ohne gegen Datenschutzbestimmungen zu verstoßen.
Während einige Einzelhändler bereits mobile Apps für die Datenerfassung und das Kundenfeedback nutzen (39 %), erkennen diejenigen, die dies tun, deren Wert (34 % planen, im nächsten Geschäftsjahr mehr in mobile Apps zu investieren). Dieser Ansatz ist besonders wichtig, da die Verbraucher ihre Ausgaben immer bewusster tätigen.
Angesichts der nahenden Feiertagssaison und der wirtschaftlichen Unsicherheit können Einzelhändler erfolgreich sein, indem sie ihren mobilen Apps Priorität einräumen und in wirksame Werbemaßnahmen investieren. Bezahlte Werbemethoden, einschließlich Werbung in sozialen Medien, Suchmaschinenwerbung und App-Store-Anzeigen, bieten Vorteile, die über organische Methoden hinausgehen. 85 % der Einzelhändler investieren bereits in bezahlte Werbung. Vielleicht reicht es für Weihnachten 2023 nicht mehr, aber die Feiertage 2024 jetzt zu planen ist angebracht und jetzt besteht die Chance die App Downloads zu steigern umd 2024 voll zu profitieren.
Bezahlte Werbeaktionen
Quelle: Ipsos
Angesichts knapper werdender Budgets sind mobile Apps extrem wertvoll (75 % der Einzelhändler stimmen dem zu) und für die Kundenbindung unerlässlich (88 % stimmen dem zu). Einzelhändler sollten sich mutig auf bezahlte Werbeaktionen einlassen, um das volle Potenzial ihrer Apps auszuschöpfen, loyale Kunden zu fördern, Erstanbieterdaten zu sammeln und die Marktführerschaft zu übernehmen.
Die wichtigsten Erkenntnisse
- 85 % der Einzelhändler erkennen die zentrale Rolle von mobilen Apps für den langfristigen Erfolg
- App-Nutzer geben tendenziell 72 % mehr aus, sind 62 % weniger preissensibel und zeigen eine höhere Markentreue
- 85 % der Einzelhändler investieren in bezahlte App-Promotions und unterstreichen damit deren Bedeutung für die Förderung von Umsatz und Kundenbindung
Jetzt….
Jetzt handeln, ist angebracht. Selbst wenn es für das Weihnachtsgeschäft 2023 zu knapp wird, Weihnachten 2024 kommt bestimmt und jetzt haben Sie die Zeit Ihre App zu lancieren und downloads zu generieren um in einem Jahr voll zu profitieren. Egal ob Ihr Geschäftsmodell stark vom Weihnachtsgeschäft abhängt oder nicht. Die Erkenntnisse aus dieser Studie gelten allgemein für den Handel. Nutzen Sie dies jetzt zu Ihrem Vorteil!
Dein Kommentar
An Diskussion beteiligen?Hinterlasse uns Deinen Kommentar!